虎皮卷
电商,吃货,迪士尼爱好者

直播电商-售后换货管理

“刚一上线,就霹雳吧啦地接到几十条用户消息,头疼。那个前几天申请换货的用户又来催进度了,苍天啊仓库怎么还没有发货,一会再去联系仓库,看看有没有发货吧,现在还有10位用户等着回复呢。” 作为一位小店店主兼客服,这就是我的日常,说多了都是泪。

不得不说Treelab提供的「视图」权限与多表信息「关联」完美解决了我们小团队的协同问题。我们的店铺客服和仓库分隔两地,以前对于那些直接发回仓库的用户售后包裹,我只能一次次联系仓库追踪处理进度,一旦没有协调好,用户差评直接影响店铺评价。

现在,我直接在一张表内录入售后换货信息,并把客户的关键换货要求,通过「关联」功能同步给仓库。他们只要关注是否收到换货工单对应的包裹,并根据库存情况,实时编辑处理进度就好了,我也不需要来回切换,在售后换货表就能看到最新处理状态。该模板适用于电商客服与仓库的退换货协作场景,提高信息流转速度,提升用户购物体验,加固品牌口碑。

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“刚一上线,就霹雳吧啦地接到几十条用户消息,头疼。那个前几天申请换货的用户又来催进度了,苍天啊仓库怎么还没有发货,一会再去联系仓库,看看有没有发货吧,现在还有10位用户等着回复呢。” 作为一位小店店主兼客服,这就是我的日常,说多了都是泪。

不得不说Treelab提供的「视图」权限与多表信息「关联」完美解决了我们小团队的协同问题。我们的店铺客服和仓库分隔两地,以前对于那些直接发回仓库的用户售后包裹,我只能一次次联系仓库追踪处理进度,一旦没有协调好,用户差评直接影响店铺评价。

现在,我直接在一张表内录入售后换货信息,并把客户的关键换货要求,通过「关联」功能同步给仓库。他们只要关注是否收到换货工单对应的包裹,并根据库存情况,实时编辑处理进度就好了,我也不需要来回切换,在售后换货表就能看到最新处理状态。该模板适用于电商客服与仓库的退换货协作场景,提高信息流转速度,提升用户购物体验,加固品牌口碑。