客户成功经理

岗位职责

  • 负责电商/新零售行业客户的生命周期管理,包括业务场景洞察、客户需求挖掘、产品迭代优化和持续提供有价值的解决方案等,最终帮助客户成功,并提升产品在目标行业的竞争力
  • 能够利用行业资源和业务洞察,结合目标行业客户画像,提供有效可行的解决方案,撬动交付增长
  • 结合对treelab产品能力、模版市场、最佳实践等资源,帮助行业客户提升数字化经营能力和活跃度
  • 挖掘和识别机会和风险,并推动产品不断提升交付能力和体验优化,提升满意度和NPS
  • 以数据运营的思维,帮助客户评估和诊断运营效果,并给予有效可行的优化解决方案
  • 对不断总结和提炼运营方法,打造行业客户的最佳实践,并分享传播运营经验

岗位要求

  • 本科及以上学历,3年左右ToB企业服务和商家赋能的工作经验
  • 有较强的服务意识、抗压能力、沟通能力和数据运营能力,以目标和结果为导向
  • 熟悉电商或新零售行业的SaaS解决方案和咨询项目经验者优先
  • Airtable、石墨文档、Teambition、Notion等产品的深度用户优先